Ya os habréis familiarizado con el término CRM…….

Ahora vamos a intentar explicar brevemente qué es y por qué es importante para la empresa y para las tiendas esta herramienta.

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los clientes.

Se trata de una herramienta para conocer mejor a nuestro cliente y aumentar las ventas de las tiendas, ofreciendo a los clientes promociones, productos y descuentos personalizados y ajustados a las características de los clientes.

Para poder conseguir este aumento de las ventas y mejorar la eficacia de las promociones, es muy importante tener unos datos correctos de los clientes desde el principio:

• El modelo de móvil que tienen, para poder ofrecerle productos para ese modelo, con lo que será más fácil que le resulten de utilidad.
• Email y teléfono móvil, de manera que podamos tener siempre un canal para comunicarnos con el cliente. Además es importante que los números de teléfono se introduzcan bien, según el manual que adjuntamos y que se ha enviado ya a tiendas.