Como sorrir com máscara?

A máscara vai ser a norma em muitas empresas e lojas no que resta de 2020. E essa barreira, assim como máscaras ou óculos de proteção, não pode ser um problema para a comunicação não verbal para com aqueles que visitam as nossas lojas. Por isso, é muito importante não perder a cordialidade, sendo importante que aprendamos a sorrir com a máscara para que o cliente o perceba.

Isto requer que nossa linguagem corporal talvez seja mais expressiva, para aliviar a falta de visualização do sorriso. Os protocolos de segurança e limpeza são fundamentais, mas também temos que fazer a nossa parte para que aqueles que anteriormente apreciavam o nosso atendimento personalizado agora continuem a sentir-se acompanhados e aconselhados por nós como especialistas, sem fazerem resistência à nossa aproximação. Não é fácil, mas aqueles que o conseguirem fazer terão um cliente muito fiel, não apenas durante toda esta situação, mas por muito tempo.

É aqui que os clientes que foram bem trabalhados a nível de fidelização compensam. Lealdade não significa apenas que os clientes retornam à loja, mas que, em momentos de desconfiança, vão a empresas e lojas onde se sentem bem tratados. E hoje em dia isso não tem preço.

Algumas dicas para sorrir em tempos de Covid-19:

– A primeira dica é sorrir sempre, mesmo com a máscara, pois um sorriso sincero também é transmitido através dos olhos, quando os músculos são involuntariamente ativados, causando as rugas características ao redor dos olhos.

– Mover mais as mãos ao abordar o cliente. Devemos acompanhar o sorriso e a expressão corporal com um movimento maior das mãos, cumprimentando com as mãos ao receber o cliente e fazendo outros sinais, como levantar os polegares ou despedir-se do cliente com o movimento característico de «adeus».

– Falar mais alto que o normal: na receção e despedida dos clientes, devemos levantar a voz para ultrapassar a barreira da máscara e, desta forma, deixar a mensagem clara para os clientes.

– Modular a voz para gerar conversas mais agradáveis com os clientes, ajudando a que estejam atentos. A paralinguagem ajuda muito a proporcionar uma boa conversa. Dentro deste campo, grande parte da nossa atitude pode ser demonstrada através do tom de voz, do timbre, das pausas, do volume, do ritmo etc.

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