O que é o CRM e para que serve?
Certamente já estão familiarizados com o termo CRM…
Agora vamos tentar explicar de forma sucinta o que é e porque razão é tão importante para a empresa e para as lojas.
CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management, Gestão da Relação com o Cliente em português.
Trata-se de uma ferramenta para conhecer melhor o nosso cliente e poder aumentar as vendas das lojas, personalizando a nossa oferta, seja produtos ou descontos, por exemplo, à medida dos gostos e hábitos de cada um.
Para conseguir isto é necessário ter os dados correctos dos clientes desde o início:
– O modelo de telemóvel que têm, de forma a oferecer os produtos certos para o modelo certo
– O email e o número de telemóvel, de forma a termos sempre um canal de contacto com eles. (é importante que os números sejam introduzidos correctamente, de acordo com a informação que foi passada às lojas)
Para que serve um Clube de Clientes
– Analizar o comportamento de compra de clientes desde uma perspectiva científica, de forma a tomar decisões de produto, comunicação e promoção sustentada em dados;
– Aumentar a repetição de compra e a rentabilidade dos clientes, ou seja, que venham mais vezes à loja e comprem mais coisas;
– Promover a conexão emocional com a marca, fazendo com que seja mais difícil irem à concorrência;
– Converter os nossos clientes em defensores da marca de modo a recomendarem-nos a conhecidos, amigos e familiares;