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Primeira Convenção da La Casa de las Carcasas
Nos passados dias 6 e 7 de outubro realizou-se a primeira convenção da La Casa de las Carcasas em Portugal, na cidade do Porto. Participaram os colaboradores da Sede, equipa de Operações, Area Managers e Store Managers/Assistant Managers de todo o país.
Foram dois dias cheios de partilhas e ensinamentos que permitiram às equipas ganharem novas ferramentas, metodologias e conhecimentos para aplicarem no seu quotidiano.
Foi possível fomentar o espírito de equipa entre todos e perceber que só graças à união e entreajuda é que podemos atingir os nossos objetivos!
Que o sucesso desde evento sirva para inspirar mais encontros no futuro!
PENSA NO POSSÍVEL E ALCANÇARÁS O IMPOSSÍVEL!
Conversamos com os Area Trainers de Espanha.
Este mês falámos com os Area Trainers de Espanha para que eles nos contassem mais sobre o seu dia-a-dia connosco, o que mais os motiva, como é fazer parte da equipa, etc.
«Eu acho que a nível de crescimento é um passo muito enriquecedor que vai me trazer muitos conhecimentos e que me vai proporcionar momentos muito bonitos dentro das funções a realizar», disse Christian, que passou de Store Manager do Centro Comercial Parquesur a Area Trainer, quando lhe pedimos para partilhar todos os conhecimentos adquiridos com as equipas à sua responsabilidade. «Encaro sempre as mudanças com muito entusiasmo e positivismo. Penso que com uma boa atitude, todos os projetos correm bem, e tudo o que traz progressão profissional é uma mais-valia. Fico feliz por continuar a fazer parte desta grande família».
Lorena comentou um pouco mais sobre os objetivos principais dos Trainers da zona:
«Criar uma equipa juntamente com os Sellers, os Store Managers, os Area Manager e os coordenadores para que juntos possamos ajudar-nos uns aos outros a ser a melhor versão de nós próprios, em todos os sentidos. Com formações, ideias, dicas e ações que nos ajudem na venda, mas que também façam da La Casa de las Carcasas um local em que todos os dias nos podemos superar, apoiar e aprender».
Evelyn, por sua vez, descreveu as qualidades que um Area Trainer deve possuir:
“Eu acho que um Area Trainer deve ter uma enorme paixão por ensinar, por ajudar as pessoas a crescer e possuir de forma sólida as competências de liderança e comunicação. Deve sobretudo ser capaz de guiar e motivar pessoas, ouvir, transmitir, resumir e impactar as mesmas com as suas mensagens. Além disso, deve ter muita paciência, deve ser dedicado, empático e dominar todos os processos, valores e políticas da empresa.”
Já alguma vez te questionaste que tipo de lojas é que os Area Trainers visitam? A Natali explica-te:
«Visitamos todas as lojas das zonas atribuídas a cada um de nós, trabalhamos de perto com as lojas formadoras para as apoiar e para manter atualizadas as futuras formações ou apoiamos os novos Store Manager que estiverem em formação nesse momento. “
Na La Casa de las Carcasas apostamos na aprendizagem constante e contínua, mas sobretudo na excelência. Lembrámo-nos de uma frase da Lorena que nos caracteriza:
«Estamos todos no mesmo barco e temos de remar juntos para conseguirmos ir mais longe»
Importância dos pulverizadores e toalhitas
O UPT sempre foi um fator importante nas nossas lojas, onde trabalhamos diariamente para o manter acima de 2324; o UPT de loja traduz-se num complemento de venda feito corretamente. Estamos rodeados de produtos que são complementos perfeitos para o dia-a-dia dos nossos clientes. A única maneira de fazer essa venda é:
– Confiar no produto que temos;
– Conhecer perfeitamente as suas características;
– Utilizá-los durante a venda;
– Oferecê-lo ativamente.
Lembra-te sempre de manter a conversa ativa com o cliente, para conheceres as suas necessidades e poderes dar-lhes resposta.
A importância das avaliações
Se queremos melhorar a presença das nossas lojas na internet, uma das chaves fundamentais é as avaliações: a opinião dos nossos clientes, tanto escrita, como «boca a boca», projeta fiabilidade dos nossos produtos, no nosso atendimento e nas nossas lojas. É por isso que incentivamos constantemente as avaliações do Google, onde uma percentagem de utilizadores nos enviam as suas dúvidas, preocupações e/ou críticas construtivas que, objetivamente, usamos como combustível para a nossa melhoria.
Por isso não te esqueças: ao finalizar a tua venda, pede gentilmente ao cliente que avalie a sua experiência.
Coleção De Outono
As temperaturas baixaram e, com a chegada do frio, chega também a nossa nova coleção de outono, carregada de tons que combinam com a estação, designs únicos, produtos funcionais e perfeitos que combinam com todos os looks mais quentinhos. O seu lançamento aproxima-se, não percas todas as nossas novidades.
Departamento de aberturas
Quando vemos uma loja, muitas vezes não conhecemos o trabalho de organização e montagem por trás da sua conceção.
O departamento de aberturas é responsável por essa gestão, fazendo com que o verde característico da La Casa de las Carcasas chegue de forma unificada, para que a nossa identidade se mantenha idêntica em todos os países que vamos conquistando pelo mundo.
Nova publicidade
Juntamente com a equipa de vendas, analisámos as percentagens de turistas que entram nas nossas lojas.
Assim, estamos a atualizar a nossa publicidade, tanto musical, como os flyers da loja e os ecrãs com diferentes idiomas, de forma a alcançar mais clientes, para que todos nos fiquem a conhecer melhor.
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